Cualquier profesional del marketing sabe que un elemento clave para conseguir la lealtad de sus clientes y extender la relación con ellos es la personalización de esta relación.
Entender las preferencias y necesidades únicas de nuestra audiencia, nos permite crear experiencias memorables que les impulse a volver a por más.
Los niveles de alta personalización se pueden lograr mediante la aplicación de estrategias basadas en datos que se adapten a las necesidades individuales de nuestro target. Aunque la personalización es importante en todos los campos de nuestra estrategia, en los eventos corporativos podemos lograr convertirla en una de las tácticas más poderosas para convertirlos en experiencias únicas y diferenciadoras. Cuando la personalización se implementa correctamente en los eventos, éstos atraen más a los clientes, generan confianza y, tienen un alto impacto en el reconocimiento de nuestra marca.
Cómo superar los obstáculos de la personalización
Para que la personalización sea efectiva hay que llevarla a cabo de forma correcta, y suele ser difícil hacerlo bien. Por suerte, hoy en día contamos con muchas herramientas que nos permiten hacer uso de los datos que disponemos de nuestros clientes de forma adecuada. No hay que olvidar que se necesita un trabajo previo para crear buenas estrategias de personalización, así que debemos asegurarnos que disponemos del tiempo necesario para establecer nuestros objetivos, recopilar los datos adecuados y organizar los grupos de audiencia antes de comenzar.
Aunque nos podamos sentir abrumados por la cantidad de datos de clientes que podemos recopilar y procesar a partir del análisis de sitios web, CRM, encuestas y redes sociales, la utilización de tal diversidad de fuentes de datos, es clave para entender mejor a nuestra audiencia. Para aprovechar al máximo los datos, deberemos invertir en herramientas y profesionales que nos ayuden a procesarlos y analizarlos de manera eficiente.
Nuestro principal reto para conseguir una personalización que nos conduzca al éxito es la elaboración de mensajes únicos y personalizados para cada grupo de forma que atraiga a cada individuo dentro del panorama general. Para superar este obstáculo, dividiremos nuestra audiencia en segmentos más pequeños y adaptaremos nuestro contenido a los intereses y preferencias de cada grupo.
Además, en el contexto que el 33% de los consumidores a nivel mundial han sido víctimas de filtraciones de datos, nuestra prioridad deberá ser mantener seguros los datos de los clientes. Los robos de datos son una amenaza grave y priorizar la seguridad y la privacidad es crucial para mantener su confianza. Así que debemos asegurarnos de tener políticas y procedimientos claros para proteger los datos de nuestros clientes y comunicarles claramente estas medidas.
Finalmente, si bien la personalización es extremadamente beneficiosa, no debemos cruzar nunca la línea de la invasión de la privacidad. No olvidemos tampoco que un exceso de personalización puede abrumar al cliente y echarle para atrás. Diseñemos experiencias placenteras y sutiles, probemos las estrategias de personalización con un pequeño grupo de clientes para ver cómo responden y ajustemos después todo aquello que se desprenda de esta prueba.
5 estrategias de personalización para los eventos corporativos
Te ofrecemos cinco tácticas para mejorar la personalización de tus eventos corporativos y conseguir transformar la experiencia de los clientes:
1.- Impulsa las interacciones one-to one
Las conversaciones uno a uno son poderosas. Anima a tus empleados para que interactúen con los clientes durante los eventos y a aborden sus preguntas e inquietudes particulares. Cuando sea necesario, involucra al consumidor en el proceso de planificación lo antes posible e incorpora continuamente sus comentarios a lo largo de una campaña de captación de asistentes.
2.- Crea experiencias personalizadas
Ofrece demostraciones de productos, casos prácticos o recomendaciones personalizadas basadas en los intereses del público objetivo para crear experiencias que queden en la memoria.
Por ejemplo, a través de estudios y entrevistas con asistentes anteriores, un fabricante de software patrocinador del mundial de rallys, llegó a determinar que los aficionados a los espectáculos de deportes extremos, eran adictos a la adrenalina y al diseñar su propio evento no olvidaron incluir una experiencia virtual de conducción inmersiva que simulaba la conducción de un vehículo todoterreno en condiciones extremas, logrando transportar a su público objetivo a un estado mental de placer y excitación ligado a la marca.
3.- Ofrece incentivos
Mejora los eventos presenciales ofreciendo muestras, descuentos exclusivos y otras recompensas personalizadas para que los clientes se sientan valorados y apreciados.
En el caso de estudio que hemos mencionado en el punto anterior, se invitó a los asistentes a personalizar una serie de regalos promocionales con su propio nombre de la marca, que actuaron como un recuerdo para comenzar a soñar con sus propios retos en la vida real.
4.- Personaliza el contenido
Crea una atmósfera atractiva y propensa al cierre de los acuerdos por medio de la personalización de la señalización y el branding con pantallas interactivas que tengan en cuenta los intereses específicos de los asistentes en función del lugar del evento o sus datos demográficos.
5.- No olvides promover conversaciones de seguimiento
Tal como hacemos con los amigos, continúa comunicándote con los clientes después de los eventos de forma para compartir con ellos recursos o información alineada con sus intereses y necesidades.
Los eventos presenciales te permiten conectar con tus clientes en persona, crear experiencias personalizadas y recopilar información valiosa que puede mejorar todas tus estrategias de marketing y desarrollo de productos. La personalización persigue fomentar la lealtad a la marca y crear relaciones sólidas con tus clientes de una forma mucho más sencilla
En PGR Marketing & Tecnología tenemos experiencia en organizar eventos B2B para empresas del ámbito tecnológico y podemos ayudar a tu empresa a acercar su marca a tus clientes creando experiencias inolvidables que te ayudan a construir relaciones fructíferas y duraderas.
