El 2025, la Intel·ligència Artificial Generativa (IAG) s’ha consolidat com un pilar fonamental en l’evolució del CRM i el màrqueting, impulsant una transformació sense precedents. Gràcies a la seva capacitat per processar grans volums de dades en temps real, les empreses han optimitzat la personalització de les seves estratègies, automatitzat interaccions i millorat la relació amb els clients.
Les eines basades en IAG permeten la creació de continguts adaptats a cada usuari, l’anàlisi predictiu del comportament del consumidor i l’optimització de campanyes amb una precisió sense igual.
Tanmateix, aquesta revolució tecnològica no està exempta de reptes. La implementació de l’IAG en aquests sectors ha generat debats sobre la privadesa de les dades, la transparència en la presa de decisions i l’impacte en l’ocupació humana. A mesura que l’automatització guanya terreny, sorgeix la necessitat de trobar un equilibri entre l’eficiència tecnològica i la supervisió humana, i garantir un ús ètic i responsable d’aquestes eines.
Els llocs de treball estan assegurats en màrqueting?
L’automatització impulsada per l’IAG ha generat inquietuds sobre la possible reducció de llocs de treball, amb estudis que alerten que fins al 46% dels llocs podrien veure’s afectats. No obstant això, també sorgeixen noves oportunitats en el desenvolupament i supervisió de la IA, la gestió de dades i l’ètica tecnològica.
La demanda de professionals especialitzats en intel·ligència artificial està en augment i crea noves oportunitats en sectors clau. El desenvolupament i la supervisió de sistemes d’IA requereixen experts en aprenentatge automàtic, enginyeria de dades i ciberseguretat. Així mateix, la gestió de dades s’ha tornat essencial per garantir la qualitat i veracitat de la informació utilitzada per aquests sistemes. D’altra banda, l’ètica tecnològica cobra més rellevància i impulsa la necessitat de regulacions i professionals que assegurin un ús responsable de l’IAG, minimitzin els biaixos i protegeixin la privadesa dels usuaris.
Garantir l’ètica, un repte per a les empreses
Per això, les empreses han d’establir polítiques clares sobre l’ús de la IA, assegurant la transparència en els seus processos i el respecte a la privadesa de les dades. A més, és clau fomentar la supervisió humana en la presa de decisions automatitzades i promoure la formació contínua dels equips per a una implementació ètica i efectiva.
La col·laboració amb organismes reguladors i l’adopció d’estàndards internacionals també juga un paper fonamental en la construcció d’un ecosistema d’IA fiable i alineat amb valors ètics.
La IA generativa, un aliat de les empreses
Més enllà dels reptes que implica la IA generativa per a les organitzacions, aquesta tecnologia pot complementar les habilitats humanes en lloc de reemplaçar-les.
En automatitzar processos repetitius i analitzar grans volums de dades, l’IAG permet als professionals centrar-se en tasques estratègiques i creatives i aporta més valor a les seves funcions. La clau està en la col·laboració entre humans i màquines, on la tecnologia actua com un potenciador de capacitats, optimitza la presa de decisions i millora l’eficiència sense perdre el criteri i la intuïció propis del talent humà.
Vols aprofitar tot el potencial de la IA generativa en la teva estratègia de màrqueting i CRM? A PGR Marketing & Tecnologia t’acompanyem en cada pas del procés.
